Centrum pomocy
Jak możemy pomóc?
Najczęstsze pytania zarządców i mieszkańców. Nie znalazłeś odpowiedzi? Napisz do nas.
Pierwsze kroki
Jak zarejestrować wspólnotę w apparto?
Wejdź na portal.apparto.pl/auth/register-organization, podaj adres e-mail, zweryfikuj go kodem, a następnie uzupełnij dane wspólnoty (nazwa, NIP). Konto jest gotowe do pracy w kilka minut.
Jak zaprosić pracowników do wspólnoty?
W panelu managera przejdź do sekcji Pracownicy i kliknij „Zaproś pracownika". Podaj adres e-mail, imię, stanowisko i rolę. Pracownik otrzyma link aktywacyjny na podany adres.
Jak dodać mieszkańców?
Mieszkańcy pobierają aplikację apparto z App Store lub Google Play i rejestrują się sami, podając adres lokalu. Możesz też dodać ich ręcznie w sekcji Kontakty.
Czy mogę importować dane z Excela?
Tak — w sekcji Mieszkańcy dostępny jest import CSV. Format pliku znajdziesz po kliknięciu przycisku importu.
Płatności i rozliczenia
Jak generować rachunki dla mieszkańców?
W panelu Rozliczenia → Naliczenia wybierz okres, skonfiguruj stawki czynszowe i kliknij „Wygeneruj naliczenia". Rachunki trafiają do mieszkańców po kliknięciu „Opublikuj".
Jak mieszkaniec widzi swój rachunek?
Po opublikowaniu rachunku mieszkaniec dostaje powiadomienie push w aplikacji mobilnej. Rachunek widoczny jest w zakładce Płatności — z pozycjami, kwotą i numerem referencyjnym do przelewu.
Jak zarejestrować wpłatę mieszkańca?
W zakładce Płatności przy wierszu właściciela kliknij „Zarejestruj płatność" i podaj kwotę, datę i sposób płatności. Możesz też wgrać wyciąg bankowy.
Aplikacja mobilna
Na jakich urządzeniach działa aplikacja?
Aplikacja dostępna jest na iPhone (iOS 15+) i telefonach Android (Android 9+). Panel zarządcy działa też w przeglądarce — Chrome, Firefox, Safari, Edge.
Jak mieszkaniec zgłasza awarię?
W aplikacji zakładka Zgłoszenia → „Nowe zgłoszenie". Możliwość dodania zdjęcia, opisu i kategorii. Zarządca widzi zgłoszenie natychmiast i może zmienić jego status.
Jak działa forum sąsiedzkie?
Forum dostępne jest w zakładce Forum w aplikacji mobilnej. Mieszkańcy mogą tworzyć wątki tematyczne. Zarządca może moderować — usuwać posty i blokować użytkowników.
Bezpieczeństwo i RODO
Gdzie są przechowywane dane?
Dane przechowujemy w centrum danych w Unii Europejskiej (EOG). Połączenia są szyfrowane (TLS), a hasła przechowujemy wyłącznie w postaci skrótu bcrypt — nigdy w postaci jawnej.
Czy apparto jest zgodne z RODO?
Tak. apparto pełni rolę podmiotu przetwarzającego dane — wspólnota jest administratorem. Dostarczamy gotową umowę powierzenia przetwarzania danych. Szczegóły w zakładce RODO.
Jak usunąć dane wspólnoty?
Napisz na support@apparto.pl z prośbą o usunięcie konta. Dane zostaną trwale usunięte w ciągu 30 dni zgodnie z polityką retencji.